На этой странице мы собрали самые частые вопросы, волнующие селлеров из Беларуси.
Q: Где находится склад Вайлдбериз в Беларуси?
А: В Республике Беларусь на данный момент(январь2023) нет складов Вайлдберриз В Беларуси. Склад-подразумевается место, где товар складируется, то есть хранится. Но есть СЦ, где товар принимает ВБ и отправляет либо напрямую клиенту(FBS) , либо отправляется транзитом на склады в РФ (FBW). Сортировочных центров Вайлдбериз в Беларуси три:
1. г.Минск, 5 км МКАД, д.21
2. Минский р-н, Щомыслицкий с/с, 118/2
3. г. Гомель, ул. Кирова д.123/2
Q: Сдавать поставки можно только на СЦ?
А: Сдавать поставки по системе ФБС можно не только на СЦ, но и на некоторые ПВЗ, отмеченные на карте складов в личном кабинете. Например, на сегодняшний день это следующие ПВЗ:
1. Молодечно, ул. Великий Гостинец, 161
2. Мозырь, Страконицкий бульвар, 21-133
3. Лида, ул. Космонавтов, 10к1
4. Солигорск, ул. Набережная, 8
5. Барановичи, ул. Франциская Скорины, 4А
6. Гродно, ул. Тавлая, 61
7. Слуцк, ул. Ленина, 221А
8. Волковыск, ул. Ленина, 24
9. Светлогорск, ул. Азалова 8Б
10. Брест, ул. Брестских Дивизий, 18
11. Пинск, ул. Интернациональная, 53Г
12. Речица, ул. Трифонова, 89
Однако стоит учесть, что сдавать поставки через ПВЗ можно лишь при соблюдении условий: Не более 1 коробки габаритами 60х40х40 и весом не более 25кг, запрет КГТ(крупногабаритного товара). Так же, не лишним будет проверять карту складов в личном кабинете селлера на актуальность информации, так как в зависимости от загруженности, ПВЗ может быть закрыт для поставок селлеров.
Q: Какой график работы СЦ Wildberries?
А: Все три сортировочных центра Вайлдбериз в Беларуси работают круглогодично и круглосуточно, без перерывов, семь дней в неделю, в том числе в выходные и праздничные дни.
Q: Можно ли в личном кабинете Вайлдберис сменить юридическое лицо поставщика?
А: Если имеется ввиду полная смена всех данных на новое юридическое лицо, то нет, нельзя. В таком случае необходимо регистрировать новый личный кабинет на Wildberries. Каждый ЛК селлера привязан только к одному УНП и одному номеру мобильного телефона.
А если вы хотите сменить название юридического лица, либо любые другие данные, кроме УНП и номера телефона, то смело меняйте их в настройках профиля. Сделать это можно только с профиля владельца ЛК. А вот номер телефона владельца советуем менять с помощью тех.поддержки.
Q: Мы закрываем фирму и хотим передать артикулы новому поставщику на Вайлдбериз. Как это сделать?
А: Карточки товара передать другому юридическому лицу нельзя.
Для разрыва договорных отношений с вайлдберриз, вам необходимо создать обращение в ЛК с темой: «Завершение сотрудничества». И это, кстати, единственный способ получить акт сверки от Вайлдбериз.
Q: Можно ли продавать на Wildberries из Беларуси без юридического лица?
А: Нет. Белорусам нельзя. Для сотрудничества с площадкой необходимо быть оформленным как ИП либо иметь юридическое лицо.
Q: Могут ли один бренд продавать разные поставщики?
А: Да. Однако настоятельно рекомендуем не использовать баркода производителя товара, а генерировать свои в ЛК селлера. Так вы избежите множества возможных проблем.
Q: Можно ли изменить название бренда в карточке товара?
А: Да.
Q: Можно ли продавать под чужим брендом?
А: Да, в случае, если у вас есть разрешение правообладателя. В противном случае, рискуете быть заблокированным самим вайлдберрисом, если правообладатель обратится в «цифровой арбитраж» ВБ и предоставит правоустанавливающие документы.
Q: Нужны ли для продажи на Wildberries сертификаты?
А: Вопрос разрешительных документов (сертификатов, деклараций, отказных писем) регулирует НЕ Вайлдберрис, а законодательство Республики Беларусь и Российской Федерации. Для продажи на территории Беларуси требуется тот или иной документ в зависимости от вида товара. Вайлдберрис подчиняется законам РБ/РФ. Какой именно документ нужен Вам уточняйте в «сертификационных центрах».
Q: Когда я получу деньги за проданный товар?
А: По условиям оферты, оплата за реализованный товар производится в течение 14 дней.
На практике, деньги поступают вам на баланс в ЛК по понедельникам в районе обеда. При пополнении баланса нажимаете кнопку «вывести», и система автоматически отправляет ваши средства на ваш р/сч. Сроки зачисления зависят в том числе от банка, в котором открыт ваш расчетный счет. Как правило к среде всем уже перечислено.
Q: Куда возвращается товар при возврате покупателем?
A: На ближайший от ПВЗ покупателя склад ВБ, и оттуда продается по системе фбо. Первый заказ на этот товар, как правило едет именно со склада ВБ. Однако бывают случаи, когда система логистики ВБ считает более выгодным, чтобы отгрузил селлер по системе ФБС. В таком случае, просто ждем следующего заказа. Отследить такие товары можно в ЛК-Аналитика-Отчеты-Отчет 11.
Q: Где мне взять коды ТН ВЭД на мой товар?
A: Коды ТН ВЭД можно узнать у поставщика товара(что будет более точным), либо по ссылке https://www.tws.by/tws/tnved В строке поиска введите название предмета.
Q: Какого размера наклейки нужны для Вайлдберриз?
А: Жесткого требования по размерам наклейки нет. Главное читабельность. Проверить читается ли баркод/кюар можно обычным сканером с телефона.
Q: У меня не было ни одного выкупа, а логистику уже насчитали?
А: Логистика считается как отдельная услуга и фактом ее оказания считается «Заказ» покупателя. То есть, Покупатель положил в «Корзину» и заказал — Поставщик получает услугу «Доставка».
Q: У меня в отчете дорого взяли за логистику?
А: Проверьте следующие пункты:
• ПОМНИТЕ, что логистика списывается во время ЗАКАЗА и ВОЗВРАТА, а НЕ ВЫКУПА,
• ПРОВЕРЬТЕ на правильность внесенные габариты в карточку товара.
Q: Где найти «Поддержку» Вайлдберриз?
А: Находится она в значке «знак вопроса» справа наверху в ЛК. Так же есть официальный чат ВБ
https://t.me/wbofficialsupport Однако, задавая вопрос в оф.чате, помните, что сотрудники ВБ никогда не пишут в личку, ответ постят прямо в этом чате.
Q: Где найти Оферту?
А: Кликните по названию вашего ЮЛ (ИП) и там будет «Оферта»
Q: Где найти Отчет/УПД/Детализацию за прошлую неделю?
А: Меню — Финансы — В отчете «три точки» слева — Детализация — На новой странице справа «Скачать» — там вы и найдете Отчет/УПД/Детализацию. Так же не забывайте про раздел «Документы», который находится во всплывающем списке под названием вашего юр.лица.
Q: Обновил фото/видео в карточке товара Wildberries, но на сайте не обновилось?
А: Обновления вступают в силу до 12 часов. Также рекомендуем чистить КЭШ браузера чтобы увидеть обновления.( ctrl+F5).
Q: Что значат отрицательные значения на Главной странице ЛК Поставщика в «Сводке за сегодня»
А: Это разница со вчерашним днём на тоже время.
Q: Я сдал поставку по FBS, но время тикает? Что я сделал не так
А: При сдаче товара по системе «Продажа со склада продавца», обязательно требуется QR ТТН (ШК поставки). Таймер останавливается только после сканирования QR ТТН!
Переход товаров из вкладки «Собранные» в «Архив» происходит только после сортировки товара.
ВАЖНО!!! Обратите внимание, что в случае, если у Вас сформировано несколько поставок — предъявить необходимо все ШК ТТН для сканирования. В противном случае таймер не остановится и ВБ не зафиксирует момент сдачи груза на пункт приема.